Un|vor|her|ge|se|hen|es

Unvorhergesehene Ausnahmen oder Fehlersituationen sind in alltäglichen Unternehmensabläufen unvermeidlich. Wie kann diesem Umstand in Prozessbeschreibungen Rechnung getragen werden?

Intelligente Prozessmodelle sind nicht mit starren Ausnahmebehandlungen und vorformulierten Fehlerantworten versehen, sie enthalten stattdessen das Wissen über die Handlungsmöglichkeiten Ihrer Organisation: Ihr System erstellt damit kreativ ad-hoc Lösungen zur Behandlung der Ausnahmesituation und zur Behebung des Fehlers. Die Ausnahmelösung weicht dabei vom ursprünglichen Prozess so wenig wie möglich ab, und zwar unter Berücksichtigung der Verträglichkeit mit bestehenden Prozessen. Kurz gesagt: Ihr System reagiert damit der gegenwärtigen Situation angemessen und im Rahmen Ihrer Vorgaben.